Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να προσφέρει άριστη υποστήριξη και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την επίλυση τυχόν προβλημάτων ή παραπόνων με επαγγελματισμό και ευγένεια. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Η θέση αυτή απαιτεί καλή γνώση τεχνολογικών εργαλείων, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων, καθώς και θετική στάση απέναντι στην εργασία και τους πελάτες. Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον και να συμβάλλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας μέσω της άριστης εξυπηρέτησης πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων.
- Καταγραφή και ενημέρωση πελατειακών δεδομένων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση και αναφορά θεμάτων πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για νέες προσφορές και υπηρεσίες.
- Διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών.
- Καλή γνώση Η/Υ και λογισμικού CRM.
- Υπομονή και ευγένεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ευελιξία ωραρίου.
- Βασικές γνώσεις ξένης γλώσσας.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε πολυάσχολες περιόδους;
- Πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ομαδική εργασία;
